Bienvenido a Fresh Food Uruguay. Al utilizar nuestro sitio web y contratar nuestros planes de viandas saludables, aceptas de forma explícita los siguientes términos y condiciones de comercialización.

1. Proceso de Compra y Elección de Planes

Los clientes pueden seleccionar entre nuestras cuponeras preestablecidas (5, 10 o 20 comidas) y configurar las viandas según el menú semanal vigente. La orden se registra completando el formulario de datos personales y de envío.

2. Confirmación de Pedidos

Todo pedido registrado en el sitio web queda sujeto a confirmación manual de stock de ingredientes y disponibilidad en las rutas de distribución. El proceso de preparación y despacho de las viandas se iniciará únicamente después de haber validado el comprobante de transferencia bancaria enviado por el cliente.

3. Formas de Pago Aceptadas

Para mantener una operativa transparente y automatizada, el único método de pago aceptado es la transferencia bancaria directa a nuestra cuenta BROU (Banco República) detallada al finalizar el pedido.

4. Precios y Tarifas

Los precios de los planes están expresados en pesos uruguayos (UYU) y pueden actualizarse periódicamente. El costo final incluirá el valor del plan seleccionado y la tarifa de envío asociada al barrio del destinatario.

5. Uso Correcto de las Viandas

Fresh Food Uruguay entrega alimentos frescos listos para ser consumidos o refrigerados inmediatamente. Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener las viandas en condiciones adecuadas de refrigeración (entre 2 grados y 5 grados centígrados) y consumirlas dentro del período recomendado en la etiqueta del envase.

Esta política detalla el funcionamiento de nuestro sistema logístico, garantizando que tus viandas lleguen frescas y en las mejores condiciones de conservación a tu puerta.

1. Zonas de Cobertura y Tarifas

Nuestra área de cobertura habitual abarca Ciudad de la Costa y zonas aledañas. Los envíos se categorizan por zonas:

• Zonas con Envío Gratis: Eje Ciudad de la Costa (desde el Geant hasta el Peaje de Pando).
• Otras Zonas: Zonas aledañas o pasando el peaje (costo de envío de $200).

2. Días y Franjas Horarias de Entrega

Los envíos se realizan de lunes a domingo en el siguiente horario único:

• Horario Único: De 10:00 a 13:30 horas (ideal para recibir tus viandas frescas a tiempo para el almuerzo).

3. Ausencia del Destinatario

Nuestros repartidores aguardarán un máximo de 10 minutos en la dirección especificada. Si no es posible realizar la entrega directa al cliente o dejarla en portería/recepción previamente autorizada:

• Las viandas retornarán a nuestra cocina central para proteger la cadena de frío.
• El reenvío deberá coordinarse nuevamente con el equipo de atención al cliente y tendrá un costo logístico adicional obligatorio.

4. Tiempo Mínimo de Anticipación

Dado que trabajamos con insumos frescos comprados en el día, los pedidos y la coordinación de días de entrega deben confirmarse con un mínimo de 24 horas hábiles de anticipación a la fecha deseada de envío.

Para mantener la máxima frescura de nuestros platos y la optimización de los insumos en cocina, nos regimos por las siguientes normas de cancelación de servicios.

1. Cancelaciones de Envíos Programados

Si tienes programada la entrega de viandas correspondientes a tu plan y deseas cancelarla o modificar el día de envío, debes solicitarlo con un preaviso mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega pactada.

2. Solicitudes Fuera de Plazo

Si la solicitud de cancelación o reprogramación se realiza con menos de 24 horas de anticipación:

• La orden de cocina ya habrá sido procesada y los ingredientes preparados para despacho.
• La vianda se considerará como entregada y se descontará de tu cuponera adquirida, no habiendo lugar a devoluciones de saldo o reprogramaciones gratuitas.

3. Gestión de Reembolsos y Saldos a Favor

Las cancelaciones notificadas dentro del plazo correspondiente generarán un crédito a favor del cliente en su ficha del sistema para coordinar una nueva fecha de entrega posterior. Bajo ningún concepto realizamos reembolsos de dinero en efectivo o transferencias inversas tras haber procesado el pago de un plan.

4. Inconformidad con el Producto

Al tratarse de alimentos frescos perecederos, no se aceptan devoluciones de viandas una vez recibidas y firmadas de conformidad al repartidor. Si identificas algún defecto de empaque o un error en el plato entregado, deberás notificarlo en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción enviando fotografías al WhatsApp corporativo para gestionar la reposición sin cargo.